商品の販売に関する企画立案を担当、
西東京エリア売り上げTOP10入り

スタッフ内にてデータや顧客アンケートを視覚化し共有、個人に
当事者意識を持たせ士気を高めたことでシナジー効果を実感。

中央大学 商学部 経営学科

田島 正之

氏名
田島 正之(たじま まさゆき)

学校名
中央大学

学部/学科
商学部 経営学科

学年
4年生

卒業年
2020卒

志望業種・業界
IT系
サービス
メーカー
人材業界
広告

志望職種
企画系
営業系
総合職

出身
群馬県

希望勤務地
関東

学生団体
ガクビズ

タイプ

リーダー型

知識収集型

クリエイティブ型

ボランティア型

リーダー経験あり逆境体験ありインターン経験あり

大手コーヒーチェーン店でのアルバイトを経て、企画立案と協力体制の組み立てに成功

現在、私は某大手人気コーヒーチェーン店でアルバイトをしています。人と携わり、自分のサービスでお客様が笑顔になってくれるような働き方を希望していたため、イメージに合致した現在のアルバイト先を選びました。

私が働いている店舗は開業2年目ということもあり、1期生の19人も私と同等のレベルであり、先輩から教わるといった環境ではありませんでした。2期生も、私1人です。そこで私は自分自身が成長したいと感じ立川にある他の3店舗をプライベートで訪問し、ベテランスタッフの動きを観察しました。自分の動き方や指示の出し方、お客様へのサービス提供などを学び、自分の接客にも活かしています。

もうひとつ私が興味を抱いている分野が企画立案です。1ヶ月間夜に飲むフラペチーノ(ナイトフラペチーノ)の企画の話が全店舗に届いたときには、自ら店長に話をして指揮をとりました。しかし、私の店舗では夜にフラペチーノを頼むお客様は、ほとんどいらっしゃいません。そこでいかにお客様にフラペチーノに興味を持って貰えるかを考え、事前に常連の方にリサーチしたり、新作風の黒板を出したり、またあえて商品名を出さずに「●●な人はAフラペチーノ」といった見せ方を行った上で、さらにカスタマイズをつけて特別感を出しました。企画は大変好評で、お客様からの評判も良くお客様自らSNSで発信してくださったこともあります。その結果、スターバックス西東京エリアにてトップ10の売り上げを獲得しました。

学んだことは、スタッフを巻き込む必要性です。自分1人では結果が出ないと気付き、1週間本気で頑張って欲しいと呼びかけました。さらに最も販売数が多いスタッフは誰か、売り上げデータと顧客アンケートを業務連絡ノートに共有し、動機付けを行っています。その結果、全員が当事者意識を持ち、成功に至りました。私が働く店舗は、元々、西東京で顧客対応ナンバーワンの店舗です。やる気スイッチを入れれば、きっと成功すると見込んでいましたが、まさにその通りになりました。

 

学生団体「ガクビズ」にて、東京オリンピック2020に向けた広報を担当

大学3年からは学生団体「ガクビズ」に加入し、活動しています。加入のきっかけは、代表に話を聞いたことでした。私自身、アルバイト中に「大学生だから、これはできない」といった縛りを感じたことがあります。しかし代表は「大学生の価値を変える、大学生が社会に進出する」といった内容の話を熱く語ってくれました。自分も一緒に活動したいと思い、今に至ります。

大田区活性化プロジェクトの一環から始まった羽田空港との関係性もあり、東京オリンピック2020に向けての広報活動にも携わっています。プロジェクトのお話をいただいたときには、若い学生ならではの発想を活かした広報ができるのではないかと思い、お引き受けしました。

コンセプトのひとつが「We are 東京」です。来日した外国人の方にとっては、羽田空港で出会う人が初めての日本人であるといった認識のもと、羽田空港にて働く人にその認識を持っていただくことが目的です。また、東京にいる人も、初めての日本人になる可能性は大いにあります。そういった意味からおもてなしの精神を日本全国に広げるといった広報活動に取り組んでいます。

 

営業にて社会や顧客のニーズを掴み、企画職を目指す

将来的には企画職に就きたいとの思いがあります。ただ、まずは社会のニーズを察知し、生の声を聞くために、20代から30代前半は営業職に就きたいです。現在のアルバイト先でも、お客様のニーズを聞き出した上で、企画を打ち出しました。培った経験も活かしながら、企画のポジションに就いた上で、社会を改善することを目指します。

 

[インタビュー日:2018年12月]

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