テレアポのインターンシップを経て、
ニーズにもとづく提案の重要性を学ぶ

所属していたダンスサークルとイベント会場の関係改善に向け
即対応、即返信により信頼を再び取り戻しイベント成功に導く。

東京女子大学 現代教養学部 国際社会学科

杉本 真菜

氏名
杉本 真菜(すぎもと まな)

学校名
東京女子大学

学部/学科
現代教養学部 国際社会学科

学年
4年生

卒業年
2020卒

志望業種・業界
IT・ソフトウェア・情報処理
サービス・インフラ
銀行・証券・保険・金融

志望職種
IT系
営業系

出身
東京都

希望勤務地
関東 その他(本社は関東希望。転勤先はどこでも可)

学生団体
BOILED

タイプ

リーダー型

知識収集型

クリエイティブ型

ボランティア型

営業経験あり英語話せますインターン経験あり

高校時代から英会話を学び、大学では国連研修に参加し語学力を磨く

高校時代に、私は英語部に所属し、週に2回ネイティブの先生と英語での会話をしていました。部活動の一環として、行われていたのがティーパーティやハロウィンパーティです。イベントを通し、海外の文化を学ぶとともに英語のヒアリング力も上昇したと感じています。

大学2年の夏には、ニューヨークにて開催された国連研修に1週間参加しました。朝から夕方まで国連職員の方々からレクチャーを受け、国連組織の概要や働き方などについて学びました。レクチャーの言語は、日本語と英語が半々です。高校時代の英語部の経験が活き、ヒアリングに困ることはありませんでした。

しかし、国連ならではの用語もあります。帰宅後は、毎日英語と国連に関する勉強を続けたことで、国連研修で沢山の知識を得ました。帰国後も勉強を続けたことで、現在、ビジネスレベルでの英会話が可能です。

 

ダンスサークルにおいて、イベント会場とサークルの関係改善に働きかける

私が大学入学と同時に参加したのは、ダンスサークル「BOILED」です。特に新歓イベントの運営に力を入れ、活動を続けていました。

私たちのサークルでは、毎年同じ会場をお借りし、イベントを開催していましたが、問題が発生しました。それが、会場側からのクレームです。前年度は連絡がスムーズに取れず、照明の調整などに手こずったこと、引き継ぎができていないことを注意されました。イベント継続には、会場と良好な関係を築くことは不可欠です。

関係改善に向けて、どうすれば良いか考えた結果、導き出した結論は誠意を持って対応することでした。いただいたクレームに対して謝罪し、その後も即対応、即返信を心がけたことで、イメージの改善に成功しています。イベント自体も、問題なく進行し、成功させることができました。

 

インターンシップにて、ニーズを把握し会社の基準の2倍以上の成果を達成

大学2年の7月から現在に至るまで、テレアポのマーケティング会社「株式会社ADDRUST」でのインターンシップを続けています。参加したきっかけは、マーケティングに興味を抱いたことです。課せられた役目は、リストに基づき電話をかけ、アポイントを獲得すること、クライアント企業様の資料送付につなげることでした。

当初は、緊張したものの、実践を積む中で、私の心に生まれ始めたのが、相手のことを考える余裕です。相手に合わせた話し方や、地域や職種、会社の規模に合わせた提案を考えることに対して、やりがいや面白さを感じるようになりました。さらに、良い提案をするためには、お客さまのデータが必要です。的確な質問をし、ニーズを把握することが具体的な提案、対応につながるとことにも気づきました。その結果、会社の基準の2倍以上の成果を達成しています。クライアントの方から「マーケティング結果が役に立った」と言われたときには、強いやりがいを感じました。インターンシップを経て、相手のニーズを把握する力を磨くことができたことは、私自身にとって大きなプラスと考えています。

 

コンサルタントや営業としてお客さまのニーズを掴む働き方を目指す

手のニーズを把握する力は、多方面で役立つと感じたのは、アパレル販売のアルバイトをしたときです。始めたきっかけは、洋服が好きとの思いと好奇心でした。お客さまのニーズを掴む接客、提案を心がけたことで、販売の実績や自分のモチベーションにもつながりました。

様々な経験を通して気付いたことは、私は人と接することや話を聞くことが好きであること、個人プレーよりも、チームとして何かを成し遂げることに喜びを感じることです。将来的には、コンサルタントや営業として、お客さまとお話しをしながらニーズを掴み、結果や成果につなげる仕事をすることが夢です。そして、継続的にお客さまに貢献できるような関わり方ができる働き方を目指しています。
 

[インタビュー日:2018年11月]

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