アルバイトにて顧客のニーズを察知、
細やかな気配りにより常連の心を掴む

人と真摯に向き合い自主的に学ぶ姿勢を重視、接客業のスキル
獲得に加え、TOEICや秘書検定にも挑戦し自らの可能性を拡大中。

松山大学 人文学部 社会学科

武智 共美

氏名
武智 共美(たけち くみ)

学校名
松山大学

学部/学科
人文学部 社会学科

学年
3年生

卒業年
2021卒

志望業種・業界
メーカー
商社(専門・総合)
広告・通信・マスコミ
銀行・証券・保険・金融

志望職種
事務系
営業系
販売系

出身
愛媛県

希望勤務地
関東、 四国

学生団体

タイプ

リーダー型

知識収集型

クリエイティブ型

ボランティア型

逆境体験ありインターン経験あり

高校時代は硬式テニス部に所属、課題克服に向け練習に励む

高校時代には、硬式テニス部に所属していました。中学時代には軟式テニスの経験がありましたが、硬式と軟式では、ボールの重さやラケットの持ち方も異なります。早く慣れるように、家でもラケットを振ってフォームの練習をするなど、努力を重ねました。

1年生後半から、試合に出る機会が増えましたが、実力が相手に及ばないこともありました。自分が負けた後にも心がけていたことは、他の選手の応援を全力で行うことです。人数の多さを武器に、大きな声援を送ることでチームの雰囲気を盛り上げていきました。

個人的な課題としては、身体の柔軟性が挙げられます。雨が降りコートが使えないときの室内練習でも、特に柔軟に力を入れました。また、キャプテンは、周囲の意見をよく聞き取り入れてくれるタイプでした。そのため私も練習内容などについて、積極的に意見を述べることができました。

 

ドラッグストアでのアルバイトにて、細やかな気配りを発揮

大学入学後、特に力を入れていることはドラッグストアでのアルバイトです。立場はアルバイトですが、お客様に対し、積極的に店舗の販売促進商品をおすすめしています。販売促進商品の売上は、社内共有メールで確認することができます。売上獲得者として、何度も名前を挙げて貰う機会がありました。また、お客様に気持ちよくお買い物をしてもらうため、声掛けや挨拶、商品の整理整頓など細かなところまで気配りをしています。

最も多く担当しているのは、レジ業務です。アルバイトを開始し、気づいたのは「お客様は、言葉には出さないけれど、色々なニーズを持っている」ということです。サンプルの口紅を試された方に対してはお手拭きをお渡ししたり、小銭をスムーズに出すのが苦手なご年配の方に対しては、お財布の中の小銭を一度トレイに出してもらえるように声かけしたりと、ニーズに応える対応を心がけています。最近では、外国人のお客様の来店機会も増えてきました。英語での商品説明を行うことで、より伝わりやすくなるケースもあります。お客様に適切な説明ができるよう、英語の勉強も始めました。
 

自主的に業務を学び、自信を得る

初めてのアルバイトということもあり、最初はレジ業務を覚えることに苦労しました。ポイント7倍の日などは、来店者数も1人あたりの購入数も多くなります。レジの打ち間違えや、レジ業務に必死になりすぎて他のお客様からの呼びかけにすぐに反応できないといったこともありました。落ち込んだこともありますが、バイト先の先輩たちのフォローや励ましもあり、現在も継続して働くことができています。

また、自分でも積極的にメモを取ったり、お金を早く数える方法を尋ねたりと、自主的に学ぶようにしました。その結果、レジの手際も良くなり、常連のお客様から顔と名前を覚えていただけるようになり、自分の業務にも自信がつきました。今では「今日も来たよ」「武智さんに聞いてもらいたいことがあるんよ」と、お話をしてくださる方も増え、とても嬉しく思います。また常連の方でなくても「ありがとう」と言われたときには、達成感を感じます。

 

周囲の状況に合わせて提案、真摯に向き合い信頼関係を築く

高校時代の部活では、周囲の状況を見た上で、今やるべきことを見出す力を身につけることができました。例えば、ミーティングの内容が、将来につながるものではないと感じたときには、別の話題を持ち出したこともあります。場の空気を変えることで、建設的な話し合いに繋がりました。

アルバイトでは、真摯に向き合うことで、相手もある程度応えてくれることを学びました。同時に私自身も周囲に対し、真摯に向き合った上で、感謝の気持ちは言葉にするべきだと感じています。また、仕事仲間に頼まれたことを最後までやり遂げた結果、信頼を得ることも実体験を通して学びました。

 

将来の可能性を広げるため、スキルアップ中

現在は、アルバイト以外にも資格取得や検定合格に向け、自主的に取り組んでいます。先日は秘書検定2級を取得しました。他にも簿記やTOEICなど、スキルアップを目指し、学習に励んでいます。スキルを高めるモチベーションは、将来への可能性の拡大です。今後も、スキルを自分のものにできるよう、精力的に取り組んで行きたいです。

将来につきましては、商品やイベントの企画に携わることへの興味と、アルバイト経験による接客への興味の2種類があります。また、育児に関する福利厚生が充実している企業が希望です。職場では上司や同僚に信頼され、仕事を任せてもらえるような人になりたいです。

 

[インタビュー日:2019年8月]

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